Refund Policy

Refund Policy | ফেরত নীতিমালা

Last Updated: April 4, 2025 | সর্বশেষ হালনাগাদ: ৪ এপ্রিল, ২০২৫

At R Lab BD, customer satisfaction is our top priority. However, under certain conditions, we do offer refunds.
R Lab BD-তে গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। তবে নির্দিষ্ট কিছু শর্তে আমরা রিফান্ড দিয়ে থাকি।

1. Eligibility for Refund | রিফান্ডের যোগ্যতা

You may be eligible for a refund under the following conditions:
নিম্নোক্ত শর্তগুলো পূরণ হলে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হবেন:

• The product does not match the description or features provided.
  পণ্যের বর্ণনা বা ফিচারের সাথে যদি মিল না থাকে।
• The product does not work or has major technical issues.
  পণ্যে বড় কোনো কারিগরি সমস্যা থাকলে।
• You did not receive the product within 24 hours of order (for instant delivery items).
  অর্ডার করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে পণ্য না পেলে (তৎক্ষণাৎ ডেলিভারি প্রযোজ্য)।
• Our support team fails to resolve your issue within a reasonable time.
  সহায়তা টিম নির্ধারিত সময়ে সমস্যা সমাধান করতে ব্যর্থ হলে।

2. How to Request a Refund | কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

To request a refund, please email us at support@rlabbd.shop or use our contact page with the following details:
রিফান্ডের জন্য নিচের তথ্যসহ আমাদের ইমেইলে বা কন্টাক্ট পেইজে জানাতে হবে:

• Order Number | অর্ডার নম্বর
• Reason for Refund | রিফান্ড চাওয়ার কারণ
• Any relevant proof (screenshot, video, etc.) | প্রয়োজনে স্ক্রিনশট বা ভিডিও প্রমাণ

3. Refund Process | রিফান্ড প্রক্রিয়া

• We will review your request within 5-7 business days.
  আমরা ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবো।
• If approved, the refund will be processed to your original payment method within 3-5 business days.
  অনুমোদন হলে, ৩-৫ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

4. Non-Refundable Items | যেসব পণ্য রিফান্ডযোগ্য নয়

The following items are non-refundable:
নিম্নলিখিত পণ্যসমূহ রিফান্ডযোগ্য নয়:

• Custom or personalized products
  কাস্টম বা ব্যক্তিগত অর্ডারে তৈরি পণ্য
• Digital products already downloaded
  ইতিমধ্যে ডাউনলোডকৃত ডিজিটাল পণ্য
• Items purchased during promotions or discounts
  প্রমোশন বা ডিসকাউন্টে কেনা পণ্য

Need Help? | সহায়তা লাগছে?
Feel free to contact us at: support@rlabbd.shop
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: support@rlabbd.shop